陈茜在客服上回复各种信息,联系每一位下单的客户。问他们什么原因选择无理由退换货?是让粉丝哪里不满意?………各方面了解清楚了。没办法,也只能同意他们退货。
退货都是有各种缘由的,哪怕没有缘由。他也是说平台有这个七天无理由退换货,他就有权利享受这个福利。
陈茜第一次感到那么的无助,无奈,更是无力。就不明白为什么?平台会有那一个七天无理由退换后。这样不是坑商家吗?花了那么多精力搞活动,还花了运费,各方面好不容易把货卖出去了。福利也给到了粉丝们,为什么还要退货 ,退过来,那运费又是该谁出?
不明白为什么会有这么多人退货?于是跟网络公司联系了。
“姐,这个平台确实有这个七天无理由退换货的福利。他们是可以享受这一项的,至于运费,我们买有运费险。他们退回来是由保险公司赔付运费,我们不用出钱的。当然,退货的粉丝们,他们也不会出钱。只是他们要先垫付。等我们这边确认收货了。保险公司才会赔付运费给他们。运费这方面,姐,你不用担心哈。”
“现在我不是担心他们退回来的运费,我是担心我寄出去那些费用我出了。那谁又给我嘞?保险公司还会赔给我吗?”
陈茜已经听明白了,人家退货回来的运费是由保险公司赔。可自己付出去的运费嘞,还有打包其他的费用。这个由谁来承担呢?
“姐,这个没办法,这个保险公司不会赔的,他赔的是客户与我们商家之间的来回退换货的运费,其他的没法保证,只能是商家自己出。”
陈茜还是第一次遇到这样子的事情。毕竟自己在平台上买,那也是需要什么买什么,买到了收到货以后。还给人家一个好评,从来没有退货过。那是做人的诚信。为什么自己卖出去的货,却有那么多人退货呢?自己的货质量也没问题啊,而且就是那么优惠。
不知道是大数据知道了她的心声,还是怎么说?他刷到了一则新闻。“看到了一个人经常在网络上各大平台,购买各种产品,买好以后,收到货使用了。在七天无理由退换货到期之前都会点击退货。经常游走在各大平台。他需要什么就买什么。买好了以后。都会选择这样的方式来退货。后来被平台把他拉黑了。………”
陈茜这才明白,不是自己的货不好,是有这样子的人,而且还不止一个两个。真是林子大了,什么鸟都有。但这也是平台的无奈,更是商家的无辜。
几天后,大批量的退货已经回来了,还好退货率只占10%。要是多了,那更是无可奈何。简直是欲哭无泪呀!每个包裹,每个包裹的检查。看看是不是网络新闻上宣传的那样?有没有被人使用过?
陈茜和工人们一个包裹,一个包裹的检查。还好,其他的都挺好,唯独有一件那个包裹特别小,可他买的产品也不是特别小的产品,那只是附赠品。一看都不是原有的货退回来的。打开包裹一看,确实只有附赠品。原有的产品呢,去哪里了?看了包裹上的编号,也是在平台网店里后台查看。那人买的产品还是一个大件附赠一个小件?为什么退回来的却只有小件?那原有的购买产品呢?去哪里了?只好联系他。
对方说:“原有的大件本来就没有。他都没有拆包,直接就选择无理由退换货了。”
客服回应:“亲,我们发货之前每一件产品都是正常打,先打正品,然后才会有副赠品放进去。怎么可能会?只有附赠品退回来,而没有赠品呢?而且我们发货的时候都有编号,而且还有照片。”
客户回应了以后,马上又将快递的照片发了过去,让他看看发过去的。原件是什么样?而他退回来的。包裹件又是什么样?对比之下可想而知。就是因为他自己把正品留下了。只是一个附赠的小件放在包裹里面,然后给退回来。这明显就是弄虚作假。而他又不肯承认,这边肯定不能确认退货呀。所以他的款项就到不了她的账户。
如果两人僵持不下,谈也谈不拢,就只好请平台客服介入。
对方自己心里还是有数,他自己。也没有什么证据证明,如果他收到的没有购买的产品,何来的附赠品呢?而且他收到的时候没有为什么。没有及时向平台或者向客服询问。收到的件不对,或者说收到的产品不是他购买的产品。却在无理由退换货的最后一天选择点击退货。
听到这边说要平台介入判定。他自己心里有数,所以也就说了,他把那个产品留下用。忘记放里面了。所以退回去的只有附赠品。平台的规定影响二次销售的,绝不退换货。可他就钻了这个空子,没想到还是被这边发现了。附赠品退回来了,相当正品一样的退货,然后收到他的货款。可是偷鸡不成蚀把米。附赠品没有得到,但是补贴了他附赠品的钱,购买的货款没法退回。
原以为这件事情就这样结束了。毕竟双方都举证了,说明了缘由。也达成了协议。
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